RBI New Rules: બેંકને ભૂલ પડશે ભારે! ગ્રાહકને મળી શકે રોજના ₹5,000 સુધીનું વળતર

બેંકિંગ કામકાજમાં વિલંબ થાય ત્યારે ગ્રાહકો માટે માત્ર અસુવિધા જ નહીં, કેટલાક કિસ્સામાં વળતરનો અધિકાર પણ બની શકે છે. આપેલી માહિતી મુજબ RBIએ કેટલીક બેંકિંગ સેવાઓ માટે સમયમર્યાદા નક્કી કરી છે અને બેંકની ભૂલને કારણે નિર્ધારિત સમય બાદ પણ કામ પૂર્ણ ન થાય તો લાગુ નિયમો હેઠળ દરરોજ વળતર મળી શકે છે. જોકે દરેક કેસમાં વળતરની રકમ અને શરતો અલગ છે.

UPI અથવા ATM ટ્રાન્ઝેક્શન ફેલ થાય તો ₹100 પ્રતિ દિવસ

UPI પેમેન્ટમાં ખાતામાંથી પૈસા કપાઈ જાય પરંતુ લાભાર્થીને રકમ ન મળે અથવા ATMમાંથી પૈસા ઉપાડતી વખતે ખાતામાંથી રકમ કપાઈ જાય પરંતુ કેશ ન મળે, તો બેંકે નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં રકમ પરત કરવાની હોય છે. જો બેંક આ સમયમર્યાદા બાદ પણ રકમ પરત કરવામાં વિલંબ કરે, તો લાગુ નિયમો મુજબ ₹100 પ્રતિ દિવસ વળતર મળી શકે છે. અલગ પ્રકારના ટ્રાન્ઝેક્શન માટે રકમ પરત કરવાની સમયમર્યાદા અલગ હોઈ શકે છે.

ક્રેડિટ કાર્ડ બંધ કરવામાં વિલંબ થાય તો ₹500

જો ગ્રાહક ક્રેડિટ કાર્ડ બંધ કરવા માટે અરજી કરે અને કાર્ડ પર કોઈ બાકી રકમ ન હોય તથા જરૂરી શરતો પૂર્ણ થતી હોય, તો બેંકે સામાન્ય રીતે 7 કામકાજના દિવસોમાં કાર્ડ બંધ કરવાનું હોય છે. જો નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં કાર્ડ બંધ કરવામાં ન આવે, તો લાગુ RBI નિયમો હેઠળ વિલંબના દરેક કેલેન્ડર દિવસ માટે ₹500 વળતર મળી શકે છે. તેથી કાર્ડ બંધ કરવાની અરજી અને બેંક તરફથી મળેલા જવાબનો રેકોર્ડ રાખવો મહત્વપૂર્ણ છે.

લોન ચૂકવ્યા બાદ પ્રોપર્ટી પેપર્સમાં વિલંબ તો ₹5,000 રોજ

હોમ લોન અથવા અન્ય લોન સંપૂર્ણપણે ચૂકવ્યા બાદ બેંકે મૂળ પ્રોપર્ટી ડોક્યુમેન્ટ પરત કરવાની અને સંબંધિત ચાર્જ દૂર કરવાની પ્રક્રિયા 30 દિવસની અંદર પૂર્ણ કરવાની હોય છે. જો બેંકની ભૂલને કારણે આ પ્રક્રિયામાં વિલંબ થાય, તો ₹5,000 પ્રતિ દિવસ વળતર મળી શકે છે. બેંક પાસે રહેલા દસ્તાવેજ ખોવાઈ જાય અથવા નુકસાન પામે તો લાગુ નિયમો મુજબ ડુપ્લિકેટ દસ્તાવેજ મેળવવામાં મદદ અને સંબંધિત ખર્ચ ઉઠાવવાની જવાબદારી પણ બેંકની બની શકે છે.

ક્રેડિટ રિપોર્ટની ભૂલ સુધારવામાં વિલંબ

જો CIBIL અથવા અન્ય ક્રેડિટ રિપોર્ટમાં ખોટી લોન, ખોટી બાકી રકમ અથવા બંધ થઈ ગયેલા ખાતાની ખોટી માહિતી દર્શાવવામાં આવે, તો ગ્રાહક બેંક અને સંબંધિત ક્રેડિટ બ્યુરો પાસે ફરિયાદ કરી શકે છે. ક્રેડિટ માહિતી સંબંધિત ફરિયાદનું નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં નિરાકરણ જરૂરી છે. આપેલી માહિતી મુજબ નિર્ધારિત સમય બાદ પણ વિલંબ થાય તો લાગુ નિયમો હેઠળ ₹100 પ્રતિ દિવસ વળતર મળી શકે છે. ફરિયાદની તારીખ અને સંબંધિત દસ્તાવેજો સાચવી રાખવા જરૂરી છે.

બેંક લોકરમાં સામાનને નુકસાન થાય તો શું?

બેંક લોકરમાં રાખેલી વસ્તુઓને બેંકની બેદરકારી, ચોરી, આગ અથવા છેતરપિંડી જેવી સ્થિતિમાં નુકસાન થાય તો કેટલીક પરિસ્થિતિમાં બેંકની જવાબદારી બની શકે છે. આપેલી માહિતી મુજબ RBIના નિયમો હેઠળ આવી સ્થિતિમાં બેંકની જવાબદારી લોકરના વાર્ષિક ભાડાની 100 ગણી રકમ સુધી મર્યાદિત હોઈ શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, વાર્ષિક લોકર ભાડું ₹3,000 હોય તો આ મર્યાદા ₹3 લાખ થાય છે. જોકે વળતર પરિસ્થિતિ અને લાગુ નિયમો અનુસાર નક્કી થાય છે.

વળતર માટે ગ્રાહકે શું કરવું?

જો બેંકે નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં કામ પૂર્ણ ન કર્યું હોય, તો સૌપ્રથમ બેંકમાં લેખિત ફરિયાદ કરવી જોઈએ. ટ્રાન્ઝેક્શન ID, બેંક સ્ટેટમેન્ટ, ક્રેડિટ કાર્ડ બંધ કરવાની અરજી, લોન ચૂકવણીની રસીદ અને ઈ-મેલ જેવા પુરાવા સાચવી રાખવા જોઈએ. જો બેંક ફરિયાદનું નિરાકરણ ન કરે અથવા જવાબ સંતોષકારક ન હોય, તો લાગુ પ્રક્રિયા અને પાત્રતા અનુસાર RBIના ફરિયાદ નિવારણ તંત્રનો સંપર્ક કરી શકાય છે. મહત્વનું છે કે દરેક બેંકિંગ વિલંબ પર આપમેળે વળતર મળતું નથી. સંબંધિત સેવા માટે લાગુ નિયમ, નિર્ધારિત સમયમર્યાદા અને વિલંબ માટે બેંકની જવાબદારી તપાસ્યા બાદ જ વળતર લાગુ પડે છે.

આ પણ વાંચો: મંદીમાં પણ રોકેટ બનશે આ શેર! ₹200ના ટાર્ગેટ સાથે મોતીલાલ ઓસ્વાલનો મોટો દાવ

આ પણ જુઓ:

Watch onYouTube